Suporte 24/7
Analistas de turno, todos os dias do ano
Severidade, SLA e cadeia de escalonamento definidos por contrato. Linha telefónica para incidentes críticos, portal para o resto.
Severidade e primeira resposta
Classificação usada pelo turno para priorizar cada pedido recebido.
| Severidade | Situação | Primeira resposta | Canal |
|---|---|---|---|
| S1Crítico | Ataque em curso, serviço parado ou dados em risco | 15 minutos | Linha 24/7 |
| S2Alto | Impacto significativo em sistemas ou utilizadores | 1 hora | Linha 24/7 ou portal |
| S3Médio | Impacto limitado, com alternativa disponível | 4 horas | Portal de suporte |
| S4Baixo | Dúvida, pedido informativo ou melhoria | 1 dia útil | Portal de suporte |
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Se já é cliente, recolhemos o detalhe técnico para o turno atuar. Se é um novo contacto, pedimos apenas o essencial.